Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra online sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba el producto. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si el último día es inhábil, se aplicará la prórroga que establezca la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar una decisión inequívoca a [Novahype/Karlos Bonilla / thenovahypestore@gmail.com],Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento facilitado por la tienda, pero no es obligatorio. El número de pedido ayuda a localizar la compra, pero no es requisito indispensable para desistir.
El consumidor deberá devolver o entregar los productos, sin demora indebida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento, a [Calle San Miguel del camino 16 2b]. El plazo se cumple si los envía antes de que venza.
2. Estado de los productos y responsabilidad por pérdida de valor
El consumidor puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda física. No es obligatorio conservar el embalaje original, aunque se recomienda proteger adecuadamente el artículo para su transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, siempre que se haya facilitado correctamente la información legal sobre el derecho de desistimiento. La presencia de residuos de ceniza, quemaduras, arañazos, golpes, restos de limpieza u otras alteraciones podrá justificar, según las circunstancias y la pérdida de valor acreditable, una deducción del reembolso; no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
3. Gastos y transporte de devolución
En los desistimientos, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que la tienda haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario. Esta obligación se comunica antes de finalizar la compra. El consumidor podrá elegir su transportista, siempre que entregue el producto en la dirección indicada.
Si un artículo no puede devolverse normalmente por correo, la tienda facilitará antes de contratar una estimación del coste de devolución. En las reclamaciones por falta de conformidad, las medidas correctoras legales se realizarán gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
4. Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega iniciales que legalmente correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida. En devoluciones parciales, los gastos iniciales se tratarán según corresponda legalmente al pedido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos y garantía legal
Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo contratado, recomendamos comunicarlo cuanto antes a thenovahypestore@gmail.com, indicando el pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. No existe un plazo obligatorio de 48 horas para conservar los derechos legales.
En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. En las ventas a consumidores de otros países de la UE se respetarán las disposiciones imperativas que resulten aplicables. Cuando proceda legalmente, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita y, en los supuestos previstos por la ley, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso. La solución concreta se determinará conforme a los derechos legales del consumidor.
6. Excepciones al desistimiento
El desistimiento no se aplica, cuando se cumplan sus requisitos legales, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones se aplicarán únicamente a los artículos que realmente reúnan los requisitos legales; no se excluyen de forma general los ceniceros ni los artículos decorativos por haber sido abiertos o probados.
7. Cambios e inspección
No ofrecemos cambios voluntarios adicionales a los derechos legales. Esta condición no limita el desistimiento ni los derechos de garantía. Podemos inspeccionar los productos devueltos para documentar su estado y, cuando proceda, acreditar una disminución de valor; la inspección no retrasa los plazos legales de reembolso.
8. Contacto
Vendedor / razón social:Novahype/Karlos Bonilla
NIF/CIF y domicilio del vendedor: 51764858T
Correo electrónico: thenovahypestore@gmail.com
Dirección para devoluciones: calle San Miguel del Camino 16, 2B , 28050, Madrid, España
Formulario modelo de desistimiento: por favor copia el texto marcado como *FORMULARIO DE DESISTIMIENTO*
Los derechos reconocidos por las normas imperativas de protección de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
*FORMULARIO DE DESISTIMIENTO* -copiar y pegar en un mail este texto:
Destinatario: [RAZÓN SOCIAL / TITULAR]
Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL]
Correo electrónico: thenovahypestore@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): ___________________________________________
Número de pedido (opcional): ___________________________________________
Pedido el / recibido el: ___________________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ___________________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ___________________________________________
Correo electrónico de contacto (opcional): ___________________________________________
Fecha: ___________________________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): ___________________________________________
Puede enviar este formulario al correo indicado o comunicar su decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca. No es obligatorio utilizar este modelo.